长丰（双凤）经开区阿奎利亚社区：以“书记+物业”为抓手 激活基层治理新动能

民生连着民心，民心关乎治理实效。物业管理作为基层治理的“关键一环”，直接影响着群众生活的幸福感。近年来，长丰（双凤）经开区阿奎利亚社区党总支聚焦群众“急难愁盼”问题，以“书记牵头抓总、物业协同落实”为核心举措，创新打造“书记+物业”治理模式。通过书记靠前指挥定方向、物业精准服务强执行、多方联动聚合力，成功破解物业管理堵点、化解民生难题，推动基层治理效能持续提升，真正把服务送到群众心坎上，让基层治理既有力度更有温度。

书记靠前领航，把准治理“总方向”。社区治理成效如何，关键要看“头雁”领航作用强不强。阿奎利亚社区坚持“书记抓、抓书记”的工作思路，将物业管理工作纳入社区党总支重点任务清单，构建起“书记牵头调度、班子成员分片包联、物业专员具体落实”的三级责任体系。一方面，社区书记定期召开“物业工作专题会”，深入小区开展走访调研，面对面倾听业主诉求，现场协调解决物业工作中遇到的难题。针对老旧小区共用设施设备维修更换等共性问题，书记牵头组建专项工作组，联合物业、物管会制定“一小区一方案”，今年以来已协助2个小区完成外墙维修工作。另一方面，创新推行“物业经理接待日”制度，物业经理在物业办公室和小区内坐班接待居民，片区党支部书记同步在岗，实现“群众诉求书记听、物业响应不脱节”。今年以来，累计接待居民50余人次，当场解决诉求30件，让“书记带头、物业跟进”成为基层治理的常态。

物业精准落实，守好服务“主阵地”。“书记定方向，物业抓落实”，阿奎利亚社区积极推动物业企业从“被动服务”向“主动响应”转变，将书记部署的治理任务细化为物业具体服务清单。一是建立“物业服务承诺制”，在书记牵头推动下，物业企业公开服务标准、收费明细、维修响应时限等内容，张贴在小区公告栏及居民微信群中，主动接受群众监督。二是推动物业深度融入社区网格，在书记统筹协调下，物业网格长与社区网格长“结对搭档”，共同开展隐患排查、矛盾调解工作——每月联合开展消防安全检查，重点排查楼道堆物、消防设施过期等问题；针对邻里纠纷，先由物业网格员介入调解，遇到复杂问题则由书记牵头，联合社区法律顾问、居民代表共同协商，形成 “小事物业解、大事书记帮”的高效处置机制。

多方联动协作，汇聚治理“强合力”。基层治理不是“单打独斗”，而是需要“众人拾柴”的协同作战。阿奎利亚社区以“书记+物业”为核心，积极联动物管会、党员志愿者等力量，构建起“多元共治”的治理格局。一方面，书记牵头搭建“物业+物管会”协商平台，定期组织召开“三方议事会”，明确物管会监督物业服务、物业反馈工作进展的双向互动机制，确保治理过程公开透明。另一方面，整合志愿服务资源，在社区党总支的号召下，物业联合社区党员、热心居民组建“便民服务队”，常态化开展“家电维修”“政策宣讲”等志愿服务活动，让“书记引领、物业主力、群众参与”的治理模式真正落地见效。

下一步，阿奎利亚社区将持续深化“书记+物业”治理模式，进一步完善书记牵头的调度机制、物业落实的考核机制、群众参与的监督机制，推动物业管理更精准、服务更贴心。始终以群众需求为导向，把“书记抓物业”的优势切实转化为治理实效，用心解决群众操心事、烦心事、揪心事，让基层治理“末梢”成为服务群众“前哨”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（撰稿人：孙晓阳，审核人：吴先智）