长丰县双墩镇濛河社区：“三常工作法”推进基层治理有位更有为

今年以来，双墩镇濛河社区坚持党建引领，以不断增进民生福祉、强化社区治理为目标，创新实践“三常工作法”，积极践行网格小区常走访、民生关心常协商，志愿服务常实践，让服务融入日常、做在经常，将“问题清单”变为“幸福账单”，使社区成为烟火气与治理温度交融的幸福家园。

常听群众口中言，把需求“落”到实处。濛河社区构建“线上+线下”立体化诉求收集网络，确保民情民意收集全面覆盖。线下依托“社区党总支—网格党支部—党员中心户”的三级组织架构，将19个三级网格、35栋居民楼全部纳入动态管理体系，19名专职网格员每日开展巡查走访，通过“唠家常”的方式，在小区广场、凉亭、健身角等群众聚集地，零距离收集第一手民情，并通过红玫议事每月定期召开居民议事会，累计收集到涉及停车管理、垃圾分类、公共设施维护等意见建议超过40条，针对收集到的信息进行“清单化”管理，为精准服务奠定坚实基础。同时积极推进智慧社区建设，建立线上网格管理体系，依托“码上办”小程序、居民微信群、社区公众号等平台征集居民诉求，形成“居民诉求线上提交、网格任务精准指派、社区力量协同处置”的闭环工作机制，真正将居民的金点子、吐槽声转化为社区环境改善、服务优化的具体行动。

常解身边小矛盾，将纠纷“化”在楼口。濛河社区坚持“枫桥经验”本土化，将调解阵地前移，力求“常解身边小矛盾，将纠纷‘化’在楼口”。坚持“预防在前、调解优先、依法疏导”的原则，整合下沉辖区民警、法律顾问、退休干部、热心党员等力量组建调解队伍，充分发挥其人熟、地熟、情况熟的优势，变“被动接诉”为“主动排查”，对于苗头性、倾向性问题提前介入，围绕装修噪音、房屋漏水、宠物饲养、公共区域占用等引发的邻里矛盾进行调解，防止小摩擦升级为大冲突。同时依托党群阵地搭建 “邻里议事厅”协商议事平台，吸纳党员代表、居民代表、物业负责人等作为协商主体，制定“居民说事、社区议事、网格听事、协同办事、民主评事、群众督事”的“六事”工作法，今年以来，协调解决了路面破损、消防通道堵塞、房屋漏水等群众急难愁盼问题40余起，调解成功率高达95%，努力形成“群众小事大家管，社区大事商量办”的良好局面。

常叩百姓家中门，送服务“暖”到心上。濛河社区变“被动响应”为“主动上门”，通过“常叩百姓家中门”，将精细化的服务直接送到居民家中，温暖到群众心上。聚焦辖区高龄、独居、残疾、单亲等特殊群体40余人，建立详尽关爱档案，一对n结成帮扶对子，开展常态化探访服务，不仅上门检查水电燃气安全，还提供代购生活用品、卫生清洁、心理疏导等贴心服务。并在寒暑假期间，针对双职工家庭子女看护难题，主动链接国画、乐高等教育资源，在社区党群服务站开办“益童成长”公益课堂，累计服务儿童超过100人次，解决了家长们的看护难题。同时社区积极培育志愿服务力量，根据居民普遍性需求，组建了多种类型的志愿服务队，打造“环保奶奶”“阳光少年”“心手相连”爱心助残等系列志愿服务项目，今年以来，已开展环境整治、亲子运动会、便民集市等志愿服务60余场，持续增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。（撰稿人：唐甜甜 审稿人：尹健宇）