长丰（双凤）经开区金海社区：“金海楼语”破解基层矛盾 激活治理末梢

近年来，长丰（双凤）经开区金海社区锚定“党建引领基层治理”核心，培育骨干楼栋长队伍激活治理“神经末梢”，创新推出“金海楼语”矛盾纠纷调处化解模式，推动矛盾在楼栋化解、服务在门口落地。

“金网预警”筑防线，前置响应提效率。坚持“预防为先、快速响应”，搭建线上线下联动的预警处置体系，让问题早发现、快解决。搭建线上诉求平台，按楼栋建立微信群，同步设置“智慧物业码”，居民可扫码一键上报，联系楼栋长即时反映问题，物业即时派单并限时处理，形成“上报－派单－处置－反馈”闭环，问题处理及时率同比提升30%。强化风险预警，为63户高龄老人、独居老人家庭安装燃气报警器、烟雾报警器等安全预警装置，由网格员会同物业定期巡查，及时排查处置燃气泄漏、电器故障等安全隐患，筑牢老人安居防线。

“海纳诉求”畅渠道，俯身为民听心声。把“听民声、解民忧”作为工作出发点，依托“红色楼栋长”队伍和实体议事平台，打通民意沟通“快车道”。发挥“红色楼栋长”志愿队伍作用，89名楼栋长志愿者每日开展楼栋巡查，以“拉家常”方式主动收集居民需求，累计发现并解决空调外机滴水、楼道堆物等问题68件。改造闲置门岗为“邻聚里”议事点，配备便民手册、意见箱等向居民日常开放，打造民意“前哨站”。每月由社区书记联同物业公司、业委会开展“业主接待日”，现场倾听居民的真心话、烦心事，现场协调、处理居民身边关键事。

“楼栋融治”定路径，协同联动破难题。针对矛盾纠纷“类型多、涉及广”的特点，明确责任分工、强化协同联动，让治理“有章法、见实效”。编制矛盾纠纷处理规范，明确物业纠纷、家庭矛盾等责任主体及处理流程。针对复杂问题建立“责任矩阵”，形成“各司其职、协同联动”责任体系。如小区公共面积使用纠纷由社区牵头，物业强化管理、城管联合整治，形成多部门协同处置链。围绕“环境美、邻里亲、风尚好”标准评选“最美楼栋”，由居民代表、社区、物业共同评议，推动邻里关系升温。

“语润人心”强引领，文化赋能促和谐。注重以文化人、以情动人，通过培育专业调解队伍、弘扬文明新风，让矛盾化解“有温度、显成效”。建强队伍“专业调”。从社区党员、退休干部、热心居民中遴选骨干力量，组建调解员队伍，通过专题培训、案例研讨、实战演练等方式提升调解能力，打造“懂政策、善沟通、会调解”的专业队伍；设立“好人调解工作室”，邀请“道德模范”、“身边好人”参与矛盾调解，用榜样力量化解邻里心结，今年以来已化解疑难矛盾纠纷10余件，调解满意度不断提升。（撰稿人：李晓光，审核人：吴先智）