长丰县朱巷镇“订单式”服务 架起党群连心桥

    为进一步增强党员的服务意识，合肥市长丰县朱巷镇把为民“订单式”服务制度纳入党支部标准化规范化建设范围，强化群众需求落实，着力解决好服务群众的“最后一公里”，让群众切实感受到服务型党组织就在身边，密切了党群干群关系。

“五单合一”规范服务群众流程

为民“订单式”服务制度，着眼于从“群众中来”到“群众中去”，以“五单合一”的闭环模式，贯穿党员先锋模范作用的发挥。为民“订单式”服务制度具体内容为：群众下单。群众可以通过口头、电话、微信等方式，向村居反映本地发展和个人生活遇到的问题。村居接单。村居干部通过不同渠道接到群众诉求后，及时记录在专门工作记录簿上，并第一时间向村（社区）党组织书记报告。书记派单。村（社区）党组织书记接到报告后，根据群众诉求，需由村居干部办理的，按分工指定一名干部及时办理；可以由党员直接办的，按照党员联系户范围指定一名党员直接办理。党员跟单。收到指令的党员在接到书记“派单”后，充分发挥群众与村居间沟通的桥梁作用，及时反馈双方要求，尽最大努力满足群众合理需要，直到完全解决问题为止，最后将办理情况反馈村居党组织书记。群众回单。群众对办理结果进行评价，按照五星制进行打分，五星为非常满意，四星为满意，三星为一般，二星及以下需重新办理。按照“群众下单、村居接单、书记派单、党员跟单、群众回单”的“五单合一”工作流程，把群众需求、党组织服务明明白白列出来，并落实到村居干部、党员身上，服务切实落实到位。

服务提升融洽党群关系

为民“订单式”服务制度，最早于2017年在朱巷社区率先试点，受益于该制度，群众踊跃提出问题，党组织照单全收，党员明确自身职责，不摆架子、不说空话，在解决实际问题的实践中，让党员树威信，让党支部产生凝聚力。2018年美丽乡村建设期间，朱巷社区在拆破拆旧过程中遇到的问题均能在“订单式”服务框架内得到及时答复和妥善解决，不少群众自愿拆除，在零补偿的同时没有发生一起投诉上访事件，乡村面貌得此焕然一新，最终得到实惠的还是群众。“朱巷社区效应”为朱巷镇推广为民“订单式”服务制度注入了一剂强心针，为融洽党群关系找到一条可复制的路径，有效提升了基层党组织组织力。