长丰（双凤）经开区邻湖社区：用好协商议事“小杠杆”，撬动基层治理“大民生”

近年来，为将“遇事多商量、有事好协商”的民主协商理念融入到社区治理中，邻湖社区创新打造“四方馆”议事厅、小微协商议事室、法官工作室，围绕基层治理、群众急难愁盼点等重点议题，邀请群众定期开展协商活动，用好用活协商议事的“小杠杆”，去撬动基层治理的“大民生”。

壮大网格先锋队伍，推进远距离“听民声”。秉持创新服务、便捷高效的理念，完善“社区—小区—楼栋—居民”四级网格服务体系，以社区党总支为核心，小区党支部、社区“两委”和“楼事汇”大党委为服务触角，将主动“亮身份”的536位居民党员、25名红色小管家根据家庭住址分别编入5个网格，积极开展“四到家，六必访”工作，由“等人上门”变为“主动下沉”，制作“红色暖心服务卡”，将小区党支部书记、网格员、包联党员的信息和服务直达居民家中。积极发挥榜样先锋作用，开展“两委员一代表进小区”活动，合肥市党代表刘爽利用“红色物业”优势，将党代表工作室设在小区里，同时在楼栋里主动亮明身份，公示联系电话，让群众可以24小时通过手机反映意见建议，实现全天候接待群众，让群众有话找党代表诉说，有事找党代表商量。截至目前，党代表工作室共收集意见建议32条，回复率100%，帮助群众解决实际问题34件。

搭建居民说事平台，达到近距离“察民情”。以党建引领为抓手，发挥党组织轴心作用，持续深化“皖美红色物业”建设，充分发挥“三位一体”协商议事平台作用，依托“四方馆议事厅”，联合社区与居民、物业、党员代表、“双报到”单位等力量，多方沟通交流，让群众有事能在“家门口”商量，增强基层治理的工作效能。邻湖社区小微协商议事室以“有事来协商，议出金点子”为品牌定位，坚持群众诉求为导向，推行“五步议事”法，充分调动各方参与治理的积极性和主动性，动员各政协委员及群众的智慧及资源，解决群众身边的“关键小事”，为群众纾难解困。此外，邻湖社区党总支与长丰法院双墩法庭党支部以支部共建为契机，成立了长丰县首家社区“法官服务站”，结合“法官进社区”系列活动打造网格“家事和解室”，共解决服务合同纠纷、追偿纠纷、广告合同纠纷、房屋买卖合同纠纷等14件。2024年以来，共协商解决梅冲湖公园机动车乱停放治理、鸿徽苑小区下沉广场活动场地升级、儿童活动区翻新等各类问题103次，邀请群众参与协商86次。

整合辖区多方资源，实现零距离“解民忧”。针对居民群众需求多样化、个性化的特点，以“互联网+治理”为抓手，通过设置“书记信箱”和张贴“彩虹便民贴”，把“线上创新问”与“线下传统提”紧密地结合在一起，畅通多种提事渠道，变居民“不愿讲”到“主动提”，并向各祥徽苑共建企业单位抛出“问题菜单”，各共建企业单位结合自身优势“点单”认领，实现双向认领、双向服务。面对双职工家庭暑假“带娃难”问题，今年暑期，邻湖社区党总支联合辖区教培机构通过召开议事会，集中听取居民代表建议，打造了“五彩假日暑期托管课堂”，不仅解决了双职工居民家庭“看护难”问题，还引导和帮助学生度过一个安全、快乐、有意义的暑假。另外，以居民群众的诉求为导向，每月举办一次“物业管理联席会”，会商解决一些突出和共性问题；每季度召开一次“党建联席会”，邀请共建单位、党员代表共商共议社区治理难题。截止目前，收集居民问题诉求700余条，点对点协调解决居民矛盾纠纷 200余件，服务居民群众1570人次。（撰稿人：段琼  审核人：吴先智）