长丰县杨庙镇：党建引领注新能 助力窗口服务提质增效

近年来，长丰县杨庙镇不断提升窗口服务能力和水平，从窗口设置、中心建设的更新，到政务服务模式的优化，以更加便捷、高效的政府形象构建起政府与企业、群众间的桥梁，提升政务服务水平，真正实现“利企”“便民”“为民”，持续提高人民群众的获得感和满意度。

党建引领新气象，廉洁大厅展新貌。为提升基层党建工作水平，营造浓厚的党建工作氛围，在党的建设工作引领下持续做好政务服务工作。杨庙镇政务服务中心在大厅多处窗口融入了党建文化元素，将党建标语和传统文化、政务服务理念深度融合，展现了“党建+政务服务”的“红色阵地”。同时，窗口人员面对面和企业群众沟通交流，及时疏通办事“堵点”，深入了解企业群众需求，广泛收集意见建议，更好地提升办事效率和服务便利度。

志愿服务暖人心，帮办代办零距离。进入梅雨季，政务服务中心进一步为企业、群众在办理业务期间提供更便捷的服务，主动提供热饮用水、雨伞，在大厅座椅上配备坐垫，真正站在群众的立场上想问题办事情。同时，建立帮办、代办工作机制，大厅党员志愿者主动帮助群众免费复印业务，办理所需申请资料、帮助残障群众摆放轮椅，陪同引导到相应窗口办理业务、指导文盲群众填写业务申请资料、帮助带孩童的群众在办理业务期间看护孩童。

功能发挥有温度，政务服务更便民。政务中心结合窗口日常业务办理场景，对窗口人员进行仪容仪表、行为举止、服务用语等方面的培训，确保文明礼仪培训成果内化于心、外化于行。在民政、社保、残联等常规窗口之外，还开通了预留窗口方便办理急事，引导窗口对职责范围内能解决的，必须及时、热情地解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽向服务对象说明情况，使群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。（桂晨）