长丰（双凤）经开区凤梅社区：巧用“邻”字金钥匙，解锁社区幸福园

近年来，长丰（双凤）经开区凤梅社区坚持党建引领，从“邻”字破题，通过“听邻说事、请邻议事、帮邻办事”三维发力，激活居民参与热情，凝聚治理合力，让社区居民的幸福感在一件件实事中持续攀升。

听邻说事聚民声，从“被动听”到“主动讲”。针对以往居民诉求表达渠道不畅、社区获取信息滞后等问题，社区以“让居民敢说愿说”为目标，筑牢诉求收集防线。搭建固定说事平台，在社区党群服务中心和小区党群服务站设立“邻里说事点”，由红色小管家轮值接待，让居民有地可说、有话能讲。今年以来，“邻里说事点”已接待居民320余人次，收集各类诉求286条。畅通多元说事渠道，构建“线上+线下”多元说事渠道。线上依托网格微信群搭建“指尖诉求平台”，实时接收居民留言；针对老年居民等群体，组建由热心居民和红色小管家构成的“邻里信息员”队伍，担任，主动上门倾听心声。截至目前，线上渠道已接收居民留言158条，信息员上门收集诉求76条，实现诉求收集全覆盖、无遗漏。健全闭环反馈机制，对收集的诉求分类登记、编号管理，明确办理责任人与时限，办理进度实时在社区公示栏和微信群更新，办结后及时回访。目前，收集的诉求已办结279条，彻底改变以往“居民有话闷心里”的局面。

请邻议事集民智，从“坐下来谈”到“一起来想”。面对社区治理中“社区干、群众看”的困境，社区转变思路，让居民从“旁观者”变为“参与者”。组建多元议事队伍，吸纳业委会成员、楼栋长、退休干部、商户代表等加入“邻里议事会”，按网格划分6个议事小组，确保议事人员覆盖不同群体。议事会成立以来，已吸纳成员126人。规范议事流程，制定“议题收集—实地调研—集中议事—方案公示—落地跟踪”五步议事法，议题需经网格收集、社区审核，确保贴合民生。针对小区停车位不足问题，议事会组织居民代表、物业多次实地勘察，最终确定“改造闲置空地增车位”方案，新增车位82个，有效缓解停车压力。强化议事成果转化，建立“议事清单—任务清单—成效清单”三单管理制，明确转化时限与责任主体。今年以来，议事会共召开议事会议38次，讨论议题45个，形成解决方案39个，其中老旧小区加装充电桩、休闲广场改造等26个民生项目已落地见效。

帮邻办事解民忧，从“单打独斗”到“多方协力”。为解决以往社区服务“覆盖窄、兜底难”的问题，社区整合资源，构建“多方协力”服务体系。组建邻里志愿服务队，按“居民特长+需求”精准匹配，成立文化宣传、健康义诊、矛盾调解等6支邻里服务队，现有队员118人。今年以来，累计开展志愿服务活动46场，服务居民超1500余人次。链接社会资源赋能，与辖区商超、医院、学校等12家单位签订“邻里共建协议”，推出“邻里优惠日”“健康体检进社区”等便民服务。联合医院开展免费体检10场，惠及60岁以上老人600余人。建立特殊群体帮扶机制，对独居老人、困境儿童等25户特殊家庭建立“邻里帮扶档案”，实行“1名网格员+2名红色小管家+N名志愿者”结对帮扶机制，定期上门探访、代办事项，累计代办社保认证、医保报销等事项132件，解决特殊群体实际困难68个，让服务从“社区独角戏”变为“邻里大合唱”。（撰稿人：庞爱芳，审核人：吴先智）