长丰（双凤）经开区凤巢社区：念好‘三问’诀 答好“民生卷”

近年来，长丰（双凤）经开区凤巢社区党总支坚持问需于民摸实情、问计于民破难题、问效于民验成果，创新推出“三问”工作法，把组织根系扎进小区、把服务送到家门口，用一桩桩可感可及的民生实事书写基层治理新答卷。

问需于民，在摸清实情中找准民生坐标。坚持把群众的呼声作为第一信号，让需求发现在早、收集在准。织密组织链条，让诉求有人接。延伸“区党工委—社区党总支—小区党支部—楼栋党小组”组织链条，建成实体化小区党支部5个，划分治理网格15个，配备专兼职网格员31名，形成横向到边、纵向到底的组织体系。畅通收集渠道，让声音有人听。依托12345市民服务热线、“书记信箱‘码’上办”等平台，常态化开展“敲门行动”，累计走访居民4100余户，收集物业服务、房屋漏水、矛盾纠纷等各类诉求186条，今年以来征集“微心愿”22个，做到民有所呼、我有所应。分类建立清单，让事项有人管。对收集问题按类型属性、涉及群体、紧急程度分级处置，分类建立民情台账和“需求、资源、项目”三张清单，标注堵点难点、逐项对账销号，推动停车管理、电梯更新等13项诉求精准转化为议事议题，实现事事有回音、件件有着落。

问计于民，在协商共治中破解治理难题。坚持协商于民、协商为民，把话语权交给居民，构建党组织引领下的多方参与格局。建强议事平台，让协商有阵地。创新搭建“阳光议事厅”“老王解忧铺”等平台6处，推行小区党支部书记与物业负责人、业委会成员“双向进入、交叉任职”，4名支部成员兼任业委会成员或物业监督员，构建党组织引领下的“三方议事”机制。汇聚多方力量，让议事有参与。汇聚居民代表、红色小管家、职能部门等力量，落实“小事当天议、大事集中议、急事快速议”要求，2026年以来累计召开协商会议42场，参会居民代表170余人次，推动完成共和城东区2栋电梯更换、御园华府电梯钢丝绳更新等11项重点事项。强化协同联动，让治理有合力。吸纳党员、热心居民、商户及合肥轨道公司等共建单位加入治理队伍，深化“老王和TA的朋友们”党建品牌，联合共建单位6家，累计开展组团式服务20场次，有效打通基层治理“中梗阻”。

问效于民，在精准服务中检验工作成色。坚持把群众满意作为衡量标尺，用可见可感的服务成效检验治理实效。办好便民市集，让烟火气里有幸福感。打造“老王·市集”便民载体，每月定期开展理发、磨刀、反诈宣传等“零距离”服务，嵌入矛盾调解、法律咨询等特色项目，累计举办市集15场，服务居民2000余人次，被群众称为“家门口的幸福集市”。做实暖心帮扶，让特殊群体有关切度。建立“一对一”联系机制，为孤寡老人、残障人士提供上门体检、代办代购等服务，累计结对16户、上门服务83人次；联家超柿、兴业银行建成3处“歇歇角”暖“新”驿站，配备饮水、充电、急救药品等设施，累计接待快递小哥等新就业群体4600余人次。做优文化空间，让邻里生活有获得感。盘活闲置空间打造“凤巢书舍”，现有正版藏书2000余册，实行错时延时开放，累计借阅图书1200余册次，设立“公益捐书角”，以书香文化滋养邻里文明，让邻里之间更有温度。（撰稿人：崔广兰，审核人：吴先智）