长丰（双凤）经开区金兰社区：党建引领“和邻有约” 构建邻里共治新格局

近年来，长丰（双凤）经开区金兰社区坚持党建引领，深耕“和邻有约”社区治理服务品牌，把便民集市、协商议事、网格走访、关爱帮扶串成一条线，持续构建“组织根系扎到底、服务供给对准需求、群众诉求闭环处置”的常态化治理机制，引导居民从治理“旁观者”变为共建“参与者”，让邻里有温度、治理有力度、幸福有质感。

织密组织根系，答好“谁来做”的责任考题。搭建“社区党总支-小区党支部-楼栋微网格”三级治理架构，科学划分8个微网格，配齐9名社区工作者、6名“红色小管家”，以党员骨干为核心组建“幸福先锋”志愿服务队，形成“党组织引领、党员带头示范、群众广泛参与”的治理链条。网格员和“红色小管家”常态化开展敲门走访、入户问需，动态更新民情台账，对67名高龄老人、困难家庭等重点关爱对象做到底数清、诉求清、风险清。统筹楼栋党员、小区能人、爱心商户等多方力量，为“和邻有约”品牌运行提供队伍支撑和兜底保障，让治理力量扎根楼栋、服务直达家门。

推行按需点单，锚定“做什么”的需求导向。坚持从居民需求出发，变“社区供给什么”为“群众想要什么”，固定每月20日开设便民服务日，把红色公益集市搬到小区广场，集结党员志愿者、“红色小管家”、辖区商户、医务工作者等力量，集中提供爱心义剪、家电维修、健康义诊、政策宣讲等服务。集市专设“红色点单台”，由小区党支部书记现场值守接单，简单事项当场办结，复杂事项纳入闭环流转。针对高龄独居老人，做深“平安日历”为老服务项目，对10名重点关爱老人落实“晨撕早查”机制，联动水务部门加装智能水表，累计处置健康监测、居家隐患等急难事项30余件；面向新就业群体，打造2处“歇歇角”暖心驿站，绘制覆盖22栋居民楼的友好服务路线图，协调增设小哥临时泊位；面向未成年人，依托“金兰育苗”“萌芽·家空间”等平台常态化开设科普课堂、手工实践、安全宣教活动，把暖心服务送到居民身边。

健全协商闭环，破解“难心事”的治理堵点。便民服务是切入点，协商共治才是治理的关键抓手。将集市收集的群众“点单”诉求接入协商研判、分流处置、跟踪反馈全流程，打造“室内+户外+线上”三位一体议事矩阵。室内依托“幸福圆桌会”深度会商，户外设置“雅苑议事亭”、流动调解台就近协商，线上依托16个睦邻群、商户群搭建“指尖议事厅”，实现居民诉求随时提、随时议。依托“和邻调解团”，围绕电梯更新、车位优化、充电设施建设等高频民生议题常态化开展协商议事，今年以来，累计召开专题议事会30余场，推动10项民生微实事落地见效。同步完善“收集-登记-派单-处置-回访”闭环机制，由网格员、“红色小管家”跟进督办，今年以来已办结居民各类诉求120余件，推动矛盾在一线化解、难题在机制内破解。（撰稿人：崔红，审核人：吴先智）