长丰（双凤）经开区金宁社区：窗口“瘦身”做减法 服务“加码”暖民心

近年来，长丰（双凤）经开区金宁社区党总支坚持“办公空间最小化、服务空间最大化”，以党群服务中心综合窗口改革为切口，一手做窗口“减法”、一手做服务“加法”，推动社区工作人员从柜台后走到楼栋里，把“进一扇门、找一个人、办一串事”变成居民日常。

整合窗口资源，精简办事环节，让群众“进一扇门、办一串事”。条线专窗“应合尽合”。打破按部门设窗的惯例，将党建服务、民政残联、社保医保、卫健计生、证明开具等条线窗口统一整合，设置1个综合性办事窗口，实行“一窗受理、综合出件”，同步保留1个帮办代办岗，专门面向老年人、残障人士、行动不便群体，窗口数量减下来，居民找人反而更清楚。高频事项“应进尽进”。围绕党员报到、养老待遇认证、医保查询、低保咨询、残疾证换发、失业登记等高频事项梳理服务清单，逐项明确材料、时限和责任人，编制简易流程指南张贴大厅，“办什么、带什么、找谁办”一目了然。服务标准“应优尽优”。落实首问负责、一次性告知、限时办结、好差评反馈等制度，推行AB岗互备，确保窗口不空岗、服务不断档。全年累计办理各类事项800余件次。

推动力量下沉，延伸服务触角，让干部“走出柜台、沉到楼栋”。包联小区“定人定责”。构建“社区党总支—小区党支部—红色小管家—党员中心户—楼栋管家”五级组织体系，划分5大网格、39个小微网格，选配17名红色小管家、25名楼栋长常驻一线，社区工作成员分别包联小区，做到一格有支部、栋栋有党员。现场办公“定时定点”。变“坐等上门”为“主动敲门”，固定接访日与流动办公日结合，社区工作成员带队把办公桌搬到网格驿站、楼栋议事角，养老年审、医保缴费、材料代收现场办、当场结，居民下楼就能办成事。上门代办“包户包人”。针对独居、高龄、残障老人，建立“网格员+志愿者+红色小管家”结对帮办机制，代缴水电费、代购药品食材、陪同就医、代取快递，把服务送到床头桌边。全年累计上门服务120余次，让“难事不出小区”成为常态。

健全闭环机制，贯通线上线下，让诉求“说一遍、办到底”。一口受理“一网归集”。将窗口办件、网格走访、线上平台收集的诉求统一归集到一本台账，一次采集、多方复用，避免重复登记、反复问询。分类派单“限时办结”。推行“群众点单、组织派单、党员接单、群众评单”闭环模式，一般事项24小时内响应，复杂事项明确牵头人和办理时限。全年办结民生诉求150余件，平均办结时长3天。议事协商“就地化解”。依托“金大姐话坊”“楼栋议事角”等载体，围绕老旧小区改造、物业管理、停车充电等议题开展小微协商，累计解决邻里纠纷、设施完善等问题100余件，落地停车棚建设、充电桩加装等28项治理事项，社区矛盾发生率同比下降30%。

如今的金宁社区，窗口更“瘦”了，服务却更“厚”了。“宁家铺子”里8元理发、3元缝补的摊位前排着队，综合窗口前却不再排长队。下一步，社区将深化综合窗口改革，推动权限下放、系统预填、数据共享，把窗口服务做成“家门口的治理枢纽”。（撰稿人：张萍，审核人：吴先智）