长丰（双凤）经开区凤冠社区：“春风调解”推动基层治理提质增效

近年来，长丰（双凤）经开区凤冠社区坚持党建引领基层治理，深入践行新时代“枫桥经验”，依托“春风调解”品牌体系，通过建强多元队伍、搭建多维阵地、健全闭环机制，推动基层矛盾源头化解、群众诉求闭环落实，逐步构建起共建共治共享的基层善治新格局。

建强多元队伍，夯实协商治理工作根基。坚持党组织牵头统筹，整合辖区治理力量组建本土化“春风使者”调解队伍，吸纳党员骨干、红色小管家、楼栋长、退休干部、驻区法律顾问、热心居民骨干等治理力量共同参与，充分发挥他们人熟、地熟、情况熟的优势，让“身边人”调处“身边事”。围绕法律法规解读、矛盾沟通技巧、典型案例复盘开展集中学习研讨，先后组织法治宣讲、纠纷研判、调解技巧培训12场次，引导队员打磨法理情相融的调解方式，持续提升就地处置、柔性化解的实战能力。依托网格治理体系，推动调解队员常态化下沉楼栋庭院、入户走访，主动排查矛盾隐患、倾听群众心声，第一时间捕捉矛盾苗头、疏导群众情绪，让矛盾纠纷早发现、早介入、早疏导。

搭建多维阵地，拓宽便民协商议事渠道。打破坐等群众上门的传统模式，构建“固定主阵地+网格微阵地+线上云阵地”立体化议事调解矩阵，畅通群众说事、议事、解事渠道。建强固定主阵地，打造“春风调解”议事厅，专门会商研判物业争议、公共设施维修、小区环境整治等复杂难点事项，已累计开展集中专题议事28场。建活网格微阵地，盘活小区党群服务站、楼栋议事亭、休闲庭院等现有空间，设置多处流动议事点位，常态化开展板凳议事、庭院协商，把协商现场搬到居民家门口，就地化解邻里噪音、停车乱象、楼道堆物等小微矛盾80余起。建好线上云阵地，依托小区居民微信群搭建“线上调解室”，落实网格员、红色小管家线上值守，接收群众政策咨询、问题反馈、诉求留言，回应处置群众诉求80余件。实现大小矛盾就近议、随时解。

健全闭环机制，激活群众自治内生动力。推行“听、议、调、访”四步化解工作法，建立诉求收集、多方协商、分类处置、跟踪督办、回访评价全流程闭环，推动协商议事成果落地见效。依托网格日常巡查、入户走访、居民反馈、线上留言等多元渠道，摸排梳理民生难题与邻里纠纷120余件，明确处置时限、细化整改举措。坚持分类施策，对邻里纠纷现场沟通、当场化解，做到小事不出楼栋、矛盾不上交；对涉及面广、群众关切度高的共性问题，联动物业企业、居民代表、法律顾问集中会商、协同整改，形成“一般事项网格办、复杂事项联动办”的分级处置格局。落实办结回访制度，矛盾处置完成后主动回访当事人，收集意见建议、评估化解成效，切实推动民事民议、民事民办、民事民管，持续提升社区精细化治理水平。（撰稿人：单青青，审核人：吴先智）