长丰县下塘镇青州社区：网格员“走心”绘就小区幸福景

近年来，长丰县下塘镇青州社区深入践行网格化治理，组织网格员以真心服务叩开居民心门，推动社区治理迈向发展新台阶。

以心传情，深植服务理念。社区网格员始终秉持“走心”服务理念，将宣传巧妙融入日常服务，以耐心和细心搭建起与居民沟通的桥梁。无论是穿梭于小区楼栋，还是活跃在社区活动广场，网格员们都精心准备了丰富实用的话题，把反诈骗知识、垃圾分类要点、交通安全劝导等内容，以“拉家常”的方式进行宣传。2024年，社区组织网格员开展普法宣传、文明交通倡导、移风易俗推广、政策宣讲等各类活动达103场，服务辖区群众2200余人（次）。同时借助居民微信群、电子屏累计推送信息253条，覆盖居民700人（次），有效激发了居民参与社区治理的积极性。

倾心聆听，精耕管理细节。社区网格员在走访过程中，将走访中居民反映的问题和建议进行细致分类、规范归档，以便于后续问题的快速响应和高效处理。2024年以来，网格员们累计走访居民103次，详细记录问题48个、上报安全隐患20处，协调解决问题44件。如，网格员在走访龙泉小区时，敏锐发现铁皮围栏存在安全隐患，随即广泛征集群众意见，与物业深入沟通，联合施工方对围栏进行整修更换。在粮站小区，网格员通过深入走访，梳理出物业管理矛盾等高频问题，并积极协调各方资源，推动相关部门完成整改，惠及居民165余人。

齐心协力，巧解矛盾纠纷。网格员不仅是居民诉求的倾听者，更是矛盾调解的行动者，在化解矛盾纠纷时，社区网格员以“协作”为原则，引导双方共同参与解决问题。通过列举类似案例、邀请第三方见证调解等方式，促使矛盾双方找到共识。在振兴花园小区，两户居民因楼道养宠物引发矛盾，网格员迅速介入，组织两次面对面调解会议。在调解过程中，网格员通过摆事实、讲政策、谈感情，成功化解双方矛盾。2024年以来，社区网格员成功化解纠纷37起。同时，还通过入户走访、居民会议以及线上平台收集居民建议125条，推动解决跨部门问题22件。不仅有效化解了矛盾，更让居民切实感受到社区的担当与关怀，真正做到“人格中行，心在格中连，事在格中办”。（撰稿人：潘梦娇；审核人：仉建晨）