长丰（双凤）经开区梅冲湖社区：书记信箱“码”上办，惠民成果“实”处见

今年以来，长丰（双凤）经开区梅冲湖社区探索创新路径，以数字化手段为有力支撑，巧用“码”上服务，在广纳民意、解决难题、促进和谐等多方面持续发力，打造“书记信箱‘码’上办”品牌，不断提升居民的幸福感和满意度。

广纳民意，“码”上开启服务之门。创新打造“书记信箱码上办”党建品牌，统筹推进品牌建设。通过构建“党总支—党支部—楼栋”三级联动机制，以“码”为媒，以信箱为轴、网格为面，织密便民服务网络，将服务触角延伸至社区每个角落。在辖区的“三亮一做”公示牌、电梯轿厢内设置“书记信箱码上办”二维码，居民可通过扫码随时随地反馈问题、建言献策。平台收集的民意广泛涉及社区环境卫生、基础设施建设、公共服务提升、社区活动策划等领域。针对收集到的诉求，依托“1+4+N”工作机制，即1个党员先锋队牵头，联动4个网格，明确N个具体事项负责人，形成高效协同工作格局；采用“三事分流”派单机制，精准分类处理问题，快速响应居民需求，及时化解邻里纠纷，真正实现问题不出网格、矛盾就地解决。

真抓实干，“码”上解决民生难题。推行“书记信箱码上办”，在辖区内85个楼栋单元全面推广，二维码覆盖85个“三亮一做”公示牌、176部电梯。制定“三事分流责任清单”指导目录，构建群众扫码“点单”、网格后台“派单”、责任主体“接单”、办理结果“反馈”的办事流程。将“书记信箱”收集到的社区事项分为“小事”“大事”“私事”3类，划分明确范围，“小事”由红色小管家或志愿者协助3天内解决，社区进行跟踪回访；涉及公共利益等“大事”，由社区党总支牵头，联合相关职能部门、物业公司等召开联席会议，由“梅烦恼”民情解忧工作室和在职党员理事会介入，明确5个工作日内解决；居民个人的特殊困难和诉求的“私事”，提供个性化的帮扶和调解服务。截至目前，累计收集涉及基础设施完善、环境卫生提升等诉求563件，办结率达98%，群众满意度达96%。

促进和谐，“码”上提升治理水平。通过书记信箱“码”上办平台，广泛征集居民对社区建设、治理的意见和建议，鼓励积极参与社区事务的决策和管理。开展亲民化改造，添置便民设施。针对居民领取计生药具的尴尬，引入智能化自助设备，保障隐私并提升效率；面对道路破损、积水、出行不便等问题，社区积极协调，完成2130平方米道路修复，解决18000平方米人行横道积水，调整限宽消除隐患，推动公交站台建设，打通群众出行“最后一公里”。推动居民参与，共建共治共享。社区借助“码”上办了解到陪读全职妇女的需求，打造“梅好生活 共富工坊”党建品牌，163 名宝妈通过兼职实现家庭与事业兼顾。“梅烦恼”民情解忧工作室依托“码”上办反馈，解决百货超市万元纠纷，成立以来已调处95件纠纷，有效维护社区和谐稳定，降低12345投诉率，以“码”为桥，构建起和谐幸福社区。（撰稿人：王梦雪，审核人：吴先智）